От Асмик Карапетян, Ovanex.

Ключевой сигнал последних дней — смещение фокуса регулятора к качеству розничного кредитного портфеля и работе с проблемными заемщиками. В релизе от 05.11 «Регулятор рекомендует банкам активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит» (05.11, Регулятор рекомендует банкам активнее помогать клиентам, которым сложно обслуживать кредит) прямо зафиксировано ожидание более проактивной реструктуризации. Это не формальное ужесточение норм, но фактически усиливает для банков репутационные и надзорные риски при «жестком» взыскании.

На фоне этого анализ жалоб потребителей за 9 месяцев (03.11, Банк России проанализировал жалобы от потребителей финансовых услуг за 9 месяцев) дает количественную подкладку к повестке: регулятор фиксирует структурную нагрузку на фронт жалоб по розничным продуктам, что указывает на устойчивость проблемы, а не разовый всплеск. Числовые ряды показывают именно накопленный массив за три квартала, а не краткосрочный эпизод.

Практические последствия для банков: (1) повышенный риск надзорного внимания к процедурам взыскания, (2) вероятный рост доли мягких реструктуризаций, что может сгладить NPL на горизонте 1–2 лет, но (3) повысить удельные издержки обслуживания розничного портфеля.

Источники:
https://cbr.ru/press/event/?id=32959
https://cbr.ru/press/event/?id=32957